“客户投诉”相关日志
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客户投诉五招“灭火”14天前
- 作者:用友伟库网博客 标签:
客户投诉
- 在应对客户投诉中,难免会有小部分客户性格偏激,容易激动失控,处理不好较易引发高情绪冲突,甚至导致公司的公关危机,令企业焦头烂额。
以下做法依据心理学一般规律,或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火,避免事态扩大。
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客户投诉处理技巧与管理实务20天前
- 作者:中国诚信培训网 标签:
钱江摩托
上海机场
集团
培训
客户投诉
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客户投诉处理技巧与管理实务
【开课城市】上海
【开课时间】2009年11月7日
【培训对象】业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等
【课程目标】
?●通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因?●通...
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客户投诉处理技巧与管理实务31天前
- 作者:中国诚信培训网 标签:
钱江摩托
上海机场
集团
培训
客户投诉
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客户投诉处理技巧与管理实务
【开课城市】上海
【开课时间】2009年11月7日
【培训对象】业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等
【课程目标】
?●通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因?●通...
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最近这两天74天前
- 作者:地平线 标签:
大兵
客户投诉
想起
片子
战友们
- 今天中午11点半的时候从公司急急忙忙地出发,匆匆午饭后,好不容易赶上了下午4点钟的飞机从广州直飞宁波。
出差的目的,还是为了客户投诉。
从事质量这一行业不知不觉已经有上3年的时间,对这样...
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亲眼目睹江苏移动处理投诉过程81天前
- 作者:于斌 标签:
江苏移动
投诉
乱收费
营业厅
客户投诉
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(偷拍到的投诉处理现场)
最近到南京市虎踞路营业厅办理G3业务的时候,亲眼目睹了移动客服对客户投诉处理的全过程:
12:45 看到有客户在营业厅质疑营业员江苏移动乱收费;12:50 营业厅的客户经理谷欠将客户因导至VIP房间(我也跟着去了,客户经理以为我是投诉客户的朋友),...
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客户的建议投诉是提升客户服务最好的良药101天前
- 作者:鲁百年博士的博客 标签:
客户投诉
建议
服务提升
- 服务从细节做起,为客户着想,常会变投诉为表扬。
客户的建议是服务提升的最好良药。我们知道70%的客户投诉(其实是建议)是为了公司品牌的提升、质量的提高、客户更满意的催化剂。其中20%是质量监督型的投诉,经常会讲:你们的产品怎么没有这样的功能,或者你们的服务怎么缺少这一点,或者你们如果有...的服务我...
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为什么不去学习呢146天前
- 作者:太行樵夫 标签:
客户投诉
- 接待了一个投诉客户,设计师私自承诺客户,私自带领客户购买主材,主材出现问题不能解决,客户找到公司,为此不结中期款。为什么要这样,我们的设计师为什么要这样,私买主材得到的利益和因私买主材被客户投诉、怕事迹败露耗费精力处理琐碎事务的担惊受怕、公司处分、行业内败坏名声不可能再继续本职业的风险...