“客户投诉”相关日志

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  客户投诉五招“灭火”14天前

  作者：用友伟库网博客　标签： 客户投诉 

    在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。     以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火，避免事态扩大。  &...

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  企业在管理客户上应该要做到哪几点？投诉，提高满意度，避免流失及挽回客户17天前

  作者：夜汐　标签： 投诉  客户投诉  流失  需求  客户满意度 

        企业在管理客户投诉上要力争做到哪几点？ 1.        鼓励客户投拆 2.        建...

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  客户投诉处理技巧与管理实务20天前

  作者：中国诚信培训网　标签： 钱江摩托  上海机场  集团  培训  客户投诉 

       客户投诉处理技巧与管理实务 【开课城市】上海 【开课时间】2009年11月7日 【培训对象】业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等 【课程目标】 ?●通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因?●通...

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  客户投诉处理技巧与管理实务31天前

  作者：中国诚信培训网　标签： 钱江摩托  上海机场  集团  培训  客户投诉 

       客户投诉处理技巧与管理实务 【开课城市】上海 【开课时间】2009年11月7日 【培训对象】业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等 【课程目标】 ?●通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因?●通...

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  金牌客户服务73天前

  作者：高文华老师的培训博客　标签： 金牌服务  理解客户  了解客户期望  客户投诉 

    金牌客户服务 主讲：高文华 n           课程背景 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供...

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  最近这两天74天前

  作者：地平线　标签： 大兵  客户投诉  想起  片子  战友们 

      今天中午11点半的时候从公司急急忙忙地出发，匆匆午饭后，好不容易赶上了下午4点钟的飞机从广州直飞宁波。     出差的目的，还是为了客户投诉。     从事质量这一行业不知不觉已经有上3年的时间，对这样...

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  客户投诉处理登记表81天前

  作者：邓菲菲 搜狐博客　标签： 体检  客户投诉  登记表  结案  主管 

    客户投诉处理登记表   事件来源： □客服热线     □客服前台     □护理咨询      □流程医生   □总检咨询...

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  亲眼目睹江苏移动处理投诉过程81天前

  作者：于斌　标签： 江苏移动  投诉  乱收费  营业厅  客户投诉 

  （偷拍到的投诉处理现场） 最近到南京市虎踞路营业厅办理G3业务的时候，亲眼目睹了移动客服对客户投诉处理的全过程： 12：45  看到有客户在营业厅质疑营业员江苏移动乱收费；12：50  营业厅的客户经理谷欠将客户因导至VIP房间（我也跟着去了，客户经理以为我是投诉客户的朋友），...

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  客户的建议投诉是提升客户服务最好的良药101天前

  作者：鲁百年博士的博客　标签： 客户投诉  建议  服务提升 

  服务从细节做起，为客户着想，常会变投诉为表扬。 客户的建议是服务提升的最好良药。我们知道70%的客户投诉（其实是建议）是为了公司品牌的提升、质量的提高、客户更满意的催化剂。其中20%是质量监督型的投诉，经常会讲：你们的产品怎么没有这样的功能，或者你们的服务怎么缺少这一点，或者你们如果有...的服务我...

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  为什么不去学习呢146天前

  作者：太行樵夫　标签： 客户投诉 

    接待了一个投诉客户，设计师私自承诺客户，私自带领客户购买主材，主材出现问题不能解决，客户找到公司，为此不结中期款。为什么要这样，我们的设计师为什么要这样，私买主材得到的利益和因私买主材被客户投诉、怕事迹败露耗费精力处理琐碎事务的担惊受怕、公司处分、行业内败坏名声不可能再继续本职业的风险...