“顾客期望”相关日志

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  苛刻的香格里拉缘何力挺品牌三角？82天前

  作者：于清教　标签： 于清教  香格里拉  品牌三角  顾客期望  商业价值 

    苛刻的香格里拉缘何力挺品牌三角？ 　　文/向日葵      图/于清教     曾经，有个哈尔滨的客人问香格里拉的行政副总裁金建平，“香格里拉不是哈尔滨硬件最好的酒店，可为什么我觉得最舒服呢？...

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  阅读分享（二）摘：《顾客期望管理》170天前

  作者：生命之绿——黄晓玲的BLOG　标签： 摘录  顾客期望  管理 

    《顾客期望管理》 摘自：《企业管理》杂志 影响顾客期望的六类因素 1、  顾客的个人需要 2、  企业明确的承诺 3、  企业暗示的承诺 4、  顾客过去的经验 5、  口碑传播 6、  顾客对竞争口、替代口的知觉程度 &nb...