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- SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南3天前
- 作者：标准全文免费下载 标签：
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服务管理
- 本文来自：我要找标准网（www.51zbz.com）详细出处参考：http://www.51zbz.com/ GB/T27011-2005 下载 GB/T 27011-2005 合格评定 认可机构通用要求GB/T27028-2008 下载 GB/T 27028-2008 合格评定 第三方产品认证制度...
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- 构建顾客体验服务管理体系——覃曦45天前
- 作者：中国猎课网 - 企业智慧加油站 标签：
培训
服务管理
服务标准
体系
人力资源管理
- 培训对象:中高层管理者 课程目标: 1、了解服务管理是一个系统工程 2、了解卓越服务管理从高层领导的认识和决策开始 3、掌握构建服务管理体系从客户的期望着手 4、利用服务五大差距改善服务体系 5、掌握服务流程、服务标准、服务衡量和追踪、服务防范和服务防范的建立方法 6、了解人力资源管理在卓越服务中的...
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